Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026

Bij Casa Verano vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via info@casaveranoliving.com of via het contactformulier op https://casaveranoliving.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en verkeert, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat.

• Het product wordt indien mogelijk geretourneerd in de originele verpakking.

• Het product vertoont geen schade die is ontstaan door gebruik of onzorgvuldige behandeling door de klant.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wanneer blijkt dat een product defect is of dat Casa Verano een verkeerd product heeft geleverd, vergoeden wij de redelijke retourkosten volledig.

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.

Hierop geldt een uitzondering wanneer:

• het product beschadigd of defect is ontvangen;

• Casa Verano een fout heeft gemaakt tijdens de personalisatie, bijvoorbeeld wanneer een naam of tekst anders is uitgevoerd dan door de klant correct is opgegeven.

In dergelijke gevallen zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@casaveranoliving.com of via het contactformulier op onze website. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking, zodat wij je aanvraag snel kunnen beoordelen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn wordt geretourneerd, conform de geldende Europese consumentenwetgeving. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een andere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.

Ruilen

Casa Verano biedt geen mogelijkheid om producten te ruilen.

Wanneer je een ander product wenst, kun je na ontvangst van de terugbetaling eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Verkooplanden

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd in:

• Nederland

• België

• Luxemburg

• Duitsland

• Frankrijk

• Spanje

• Italië

• Portugal

• Oostenrijk

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling?

Neem gerust contact met ons op:

Casa Verano

Website: https://casaveranoliving.com

E-mail: info@casaveranoliving.com

Of gebruik het contactformulier op onze website.